Η επιλογή ενός franchise δεν πρέπει να βασίζεται μόνο στην παρουσίαση του brand, στα οικονομικά στοιχεία ή στις πληροφορίες που δίνει ο franchisor. Όλα αυτά είναι σημαντικά, όμως υπάρχει ακόμη μία πηγή πληροφόρησης που μπορεί να βοηθήσει ουσιαστικά έναν υποψήφιο επενδυτή: οι υφιστάμενοι franchisees του δικτύου.
Οι άνθρωποι που ήδη λειτουργούν μια μονάδα franchise γνωρίζουν την καθημερινότητα της συνεργασίας στην πράξη. Έχουν περάσει από το στάδιο της επιλογής, της εκπαίδευσης, της έναρξης και της καθημερινής λειτουργίας. Γι’ αυτό μπορούν να προσφέρουν μια πιο ρεαλιστική εικόνα για το τι σημαίνει να είσαι μέλος του συγκεκριμένου δικτύου.
Η συζήτηση με υφιστάμενους franchisees δεν αντικαθιστά την οικονομική, νομική ή συμβουλευτική αξιολόγηση. Μπορεί όμως να αποκαλύψει σημαντικά πρακτικά στοιχεία που δεν φαίνονται πάντα σε μια αρχική παρουσίαση.
Γιατί αξίζει να μιλήσετε με υφιστάμενους franchisees
Ένας franchisor θα παρουσιάσει το μοντέλο του με οργανωμένο και θετικό τρόπο. Αυτό είναι αναμενόμενο. Ο υποψήφιος franchisee, όμως, χρειάζεται να καταλάβει πώς λειτουργεί το μοντέλο στην καθημερινότητα.
Οι υφιστάμενοι franchisees μπορούν να μιλήσουν για την πραγματική εμπειρία λειτουργίας. Μπορούν να εξηγήσουν ποια σημεία ήταν εύκολα, ποια ήταν πιο απαιτητικά, αν η υποστήριξη που έλαβαν ήταν ουσιαστική και αν οι αρχικές προσδοκίες τους ανταποκρίθηκαν στην πράξη.
Μια τέτοια συζήτηση μπορεί να βοηθήσει τον υποψήφιο επενδυτή να δει το franchise όχι μόνο ως επενδυτική πρόταση, αλλά ως καθημερινή επιχειρηματική δραστηριότητα.
Τι εικόνα μπορούν να σας δώσουν για την καθημερινή λειτουργία
Η καθημερινή λειτουργία είναι ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία που πρέπει να κατανοήσει ένας υποψήφιος franchisee. Άλλο είναι να βλέπει κανείς μια παρουσίαση και άλλο να γνωρίζει τι απαιτείται κάθε ημέρα μέσα στην επιχείρηση.
Οι υφιστάμενοι franchisees μπορούν να εξηγήσουν πόσο απαιτητική είναι η καθημερινότητα, πόσο χρόνο χρειάζεται η επιχείρηση, ποιος είναι ο ρόλος του ιδιοκτήτη, ποιες είναι οι μεγαλύτερες λειτουργικές δυσκολίες και πόσο εύκολα εφαρμόζονται οι διαδικασίες του δικτύου.
Αυτή η εικόνα είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για επενδυτές που δεν έχουν προηγούμενη εμπειρία στον συγκεκριμένο κλάδο. Μπορεί να τους βοηθήσει να καταλάβουν αν η συγκεκριμένη δραστηριότητα ταιριάζει στον τρόπο ζωής, στις δεξιότητες και στις προσδοκίες τους.
Ρωτήστε για την εκπαίδευση που έλαβαν
Η εκπαίδευση αποτελεί βασικό στοιχείο κάθε οργανωμένου franchise. Ωστόσο, δεν αρκεί να γνωρίζετε ότι «παρέχεται εκπαίδευση». Χρειάζεται να καταλάβετε αν η εκπαίδευση είναι πρακτική, επαρκής και χρήσιμη στην πραγματική λειτουργία.
Ένας υφιστάμενος franchisee μπορεί να σας πει αν η αρχική εκπαίδευση τον προετοίμασε σωστά, αν περιλάμβανε πρακτική εμπειρία, αν κάλυψε τις βασικές δυσκολίες της καθημερινότητας και αν υπήρξε υποστήριξη μετά την έναρξη.
Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να καταλάβετε αν η εκπαίδευση αφορά μόνο την τυπική λειτουργία ή αν προετοιμάζει ουσιαστικά τον franchisee για τη διοίκηση, την ομάδα, τους πελάτες και τις απαιτήσεις της αγοράς.
Ρωτήστε για την υποστήριξη μετά το άνοιγμα
Πολλές φορές, η πιο κρίσιμη περίοδος δεν είναι η προετοιμασία πριν την έναρξη, αλλά οι πρώτοι μήνες λειτουργίας. Εκεί φαίνεται αν το δίκτυο παρέχει πραγματική καθοδήγηση ή αν ο franchisee μένει μόνος του να αντιμετωπίσει τις δυσκολίες.
Ρωτήστε υφιστάμενους franchisees πώς ήταν η υποστήριξη μετά το άνοιγμα. Υπήρχε συχνή επικοινωνία; Υπήρχαν επισκέψεις από το δίκτυο; Δόθηκαν πρακτικές λύσεις σε προβλήματα; Υπήρχε βοήθεια σε θέματα προμηθειών, marketing, προσωπικού ή πωλήσεων;
Η απάντηση σε αυτά τα ερωτήματα μπορεί να δείξει πολλά για την ποιότητα και την οργάνωση του franchisor.
Ρωτήστε αν οι οικονομικές προβλέψεις ήταν ρεαλιστικές
Ένα από τα πιο σημαντικά σημεία αξιολόγησης είναι το κατά πόσο οι αρχικές οικονομικές εκτιμήσεις επιβεβαιώθηκαν στην πράξη. Δεν σημαίνει ότι κάθε κατάστημα θα έχει την ίδια απόδοση, όμως η εμπειρία των υφιστάμενων franchisees μπορεί να προσφέρει χρήσιμες ενδείξεις.
Ρωτήστε αν το αρχικό κόστος ήταν κοντά σε αυτό που είχε παρουσιαστεί. Υπήρξαν επιπλέον δαπάνες που δεν είχαν υπολογιστεί; Το κεφάλαιο κίνησης ήταν αρκετό; Οι εκτιμήσεις για τον τζίρο, τα έξοδα και τον χρόνο απόσβεσης ήταν ρεαλιστικές;
Αυτές οι πληροφορίες δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται ως εγγύηση για τη δική σας περίπτωση. Μπορούν όμως να σας βοηθήσουν να καταλάβετε αν το οικονομικό μοντέλο παρουσιάζεται με ρεαλισμό.
Ρωτήστε για τις πραγματικές δυσκολίες
Κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα έχει δυσκολίες. Ένα σοβαρό franchise δεν είναι αυτό που δεν έχει προβλήματα, αλλά αυτό που διαθέτει μηχανισμούς για να τα αντιμετωπίζει.
Ρωτήστε τους υφιστάμενους franchisees ποια είναι τα πιο απαιτητικά σημεία της δουλειάς. Μπορεί να είναι η εύρεση προσωπικού, η εποχικότητα, οι προμήθειες, η διαχείριση κόστους, η τοπική προβολή ή η καθημερινή παρουσία του ιδιοκτήτη.
Οι απαντήσεις αυτές είναι πολύτιμες, γιατί σας βοηθούν να δείτε την πραγματική εικόνα της επένδυσης. Δεν πρέπει να σας αποθαρρύνουν απαραίτητα. Πρέπει όμως να σας προετοιμάσουν.
Ρωτήστε για τη σχέση τους με τον franchisor
Η σχέση franchisee και franchisor είναι καθοριστική. Δεν πρόκειται για μια απλή συναλλαγή, αλλά για μια μακροχρόνια συνεργασία που απαιτεί επικοινωνία, εμπιστοσύνη και ξεκάθαρους ρόλους.
Ρωτήστε τους υφιστάμενους franchisees πώς είναι η συνεργασία με τον franchisor στην πράξη. Υπάρχει άμεση ανταπόκριση όταν προκύπτουν ζητήματα; Οι οδηγίες είναι σαφείς; Υπάρχει διάθεση επίλυσης προβλημάτων; Το δίκτυο ακούει τις ανάγκες των franchisees;
Η απάντηση σε αυτά τα ερωτήματα μπορεί να σας δείξει αν το δίκτυο λειτουργεί με επαγγελματισμό και συνέπεια.
Ρωτήστε για το marketing και την προβολή
Το marketing είναι συχνά ένα από τα σημεία που επηρεάζουν την καθημερινή απόδοση μιας μονάδας franchise. Ο υποψήφιος franchisee πρέπει να γνωρίζει αν η προβολή του brand στηρίζει ουσιαστικά το κατάστημα ή τη μονάδα.
Ρωτήστε αν οι κεντρικές καμπάνιες φέρνουν αποτέλεσμα. Υπάρχει υλικό για τοπική προβολή; Το δίκτυο βοηθά στις social media ενέργειες; Οι προσφορές και οι προωθητικές κινήσεις είναι χρήσιμες; Το marketing fee αξιοποιείται με τρόπο που γίνεται αντιληπτός από τα μέλη του δικτύου;
Ρωτήστε για τις προμήθειες και τα λειτουργικά κόστη
Σε πολλά δίκτυα franchise, οι προμήθειες γίνονται από συγκεκριμένους συνεργάτες ή με συγκεκριμένες προδιαγραφές. Αυτό μπορεί να προσφέρει σταθερότητα και ποιότητα, αλλά πρέπει να αξιολογείται και ως προς το κόστος.
Ρωτήστε αν οι προμήθειες είναι συνεπείς, αν οι τιμές είναι ανταγωνιστικές, αν υπάρχουν καθυστερήσεις, αν τα περιθώρια κέρδους είναι ικανοποιητικά και αν το δίκτυο διαπραγματεύεται προς όφελος των franchisees.
Επίσης, ρωτήστε για τα λειτουργικά κόστη που ίσως δεν φαίνονται από την αρχή. Ένας franchisee που ήδη λειτουργεί μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε ποια έξοδα είναι πιο σημαντικά στην πράξη.
Ρωτήστε τι θα ήθελαν να γνωρίζουν πριν ξεκινήσουν
Αυτή είναι ίσως μία από τις πιο χρήσιμες ερωτήσεις. Ένας υφιστάμενος franchisee, έχοντας πλέον εμπειρία, μπορεί να σας πει τι θα ήθελε να γνώριζε πριν υπογράψει ή πριν ανοίξει τη δική του μονάδα.
Η απάντηση μπορεί να αφορά το κεφάλαιο κίνησης, την επιλογή τοποθεσίας, την προσωπική συμμετοχή, τη διαχείριση προσωπικού, την εποχικότητα ή τις πραγματικές απαιτήσεις του κλάδου.
Αυτή η ερώτηση συχνά αποκαλύπτει πληροφορίες που δεν θα εμφανιστούν σε μια επίσημη παρουσίαση, αλλά έχουν μεγάλη σημασία για την καθημερινή επιτυχία της επένδυσης.
Ρωτήστε αν θα έκαναν ξανά την ίδια επιλογή
Μια απλή αλλά σημαντική ερώτηση είναι: «Αν ξεκινούσατε σήμερα από την αρχή, θα κάνατε ξανά την ίδια επιλογή;»
Η απάντηση μπορεί να σας δώσει μια συνολική εικόνα για το επίπεδο ικανοποίησης του franchisee. Δεν χρειάζεται να είναι απόλυτα θετική ή αρνητική. Σημασία έχει να ακούσετε το σκεπτικό πίσω από την απάντηση.
Αν ένας franchisee λέει ότι θα το ξαναέκανε, αλλά με καλύτερη προετοιμασία, αυτό είναι διαφορετικό από το να λέει ότι δεν θα το επέλεγε ξανά. Οι αποχρώσεις στις απαντήσεις έχουν μεγάλη αξία.
Μην βασίζεστε σε μία μόνο συζήτηση
Η εμπειρία ενός franchisee είναι σημαντική, αλλά δεν αρκεί από μόνη της. Κάθε μονάδα μπορεί να έχει διαφορετική τοποθεσία, διαφορετική ομάδα, διαφορετικό επίπεδο εμπειρίας και διαφορετική εμπορική απόδοση.
Γι’ αυτό, αν είναι εφικτό, μιλήστε με περισσότερους από έναν franchisees. Αναζητήστε κοινά σημεία στις απαντήσεις τους. Αν οι ίδιοι προβληματισμοί επαναλαμβάνονται, αξίζει να τους λάβετε σοβαρά υπόψη.
Αντίθετα, μια μεμονωμένη πολύ θετική ή πολύ αρνητική εμπειρία πρέπει να αξιολογείται με προσοχή και μέσα στο συνολικό πλαίσιο.
Πώς να αξιολογήσετε αυτά που θα ακούσετε
Οι συζητήσεις με υφιστάμενους franchisees είναι χρήσιμες, αλλά χρειάζονται σωστή ερμηνεία. Δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται ως απόλυτη αλήθεια, αλλά ως μέρος της συνολικής αξιολόγησης.
Ένας franchisee μπορεί να επηρεάζεται από τη δική του τοποθεσία, την προσωπική του εμπλοκή, την εμπειρία του ή τις προσδοκίες που είχε πριν ξεκινήσει. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να συγκρίνετε αυτά που ακούτε με τα στοιχεία που σας δίνει ο franchisor, τη σύμβαση, το οικονομικό μοντέλο και τη δική σας ανάλυση.
Η σωστή απόφαση προκύπτει όταν συνδυάζονται πολλές πηγές πληροφόρησης.
Τι δείχνει αν ο franchisor σας επιτρέπει να μιλήσετε με franchisees
Η στάση του franchisor απέναντι σε αυτό το αίτημα έχει σημασία. Ένας οργανωμένος franchisor συνήθως δεν έχει λόγο να αποφεύγει μια τέτοια επαφή, εφόσον γίνεται με σωστό και επαγγελματικό τρόπο.
Αν ο franchisor είναι ανοιχτός στο να σας φέρει σε επαφή με υφιστάμενους franchisees, αυτό μπορεί να δείχνει διαφάνεια και εμπιστοσύνη στο δίκτυό του.
Αντίθετα, αν αποφεύγει συστηματικά το θέμα ή δίνει αόριστες απαντήσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι υπάρχει πρόβλημα, αλλά είναι κάτι που αξίζει να διερευνηθεί περισσότερο.
Η συζήτηση με franchisees ως μέρος της συνολικής αξιολόγησης
Η επικοινωνία με υφιστάμενους franchisees δεν πρέπει να γίνεται πρόχειρα ή τυχαία. Είναι χρήσιμο να έχετε προετοιμάσει συγκεκριμένες ερωτήσεις και να γνωρίζετε τι θέλετε να καταλάβετε.
Ο στόχος δεν είναι να επιβεβαιώσετε αυτό που ήδη θέλετε να πιστέψετε. Ο στόχος είναι να δείτε την επένδυση πιο ρεαλιστικά, με τα θετικά και τα δύσκολα σημεία της.
Όσο πιο καλά ενημερωμένος είναι ένας υποψήφιος franchisee, τόσο πιο συνειδητά μπορεί να αποφασίσει αν η συγκεκριμένη συνεργασία του ταιριάζει.
Συμπεράσματα
Οι υφιστάμενοι franchisees μπορούν να προσφέρουν πολύτιμη πληροφόρηση πριν από μια επένδυση franchise. Μπορούν να σας βοηθήσουν να καταλάβετε την καθημερινή λειτουργία, την ποιότητα της υποστήριξης, τις πραγματικές απαιτήσεις, τα οικονομικά δεδομένα και τη σχέση με τον franchisor.
Η γνώμη τους δεν πρέπει να είναι το μοναδικό κριτήριο απόφασης. Πρέπει όμως να αποτελεί μέρος μιας ολοκληρωμένης αξιολόγησης.
Πριν επενδύσετε σε ένα franchise, αξίζει να ακούσετε όχι μόνο την επίσημη παρουσίαση του δικτύου, αλλά και την εμπειρία όσων ήδη λειτουργούν μέσα σε αυτό.
Η εμπειρία των υφιστάμενων franchisees μπορεί να σας βοηθήσει να δείτε την πρόταση πιο ρεαλιστικά, να κατανοήσετε τις καθημερινές απαιτήσεις και να εντοπίσετε σημεία που χρειάζονται περισσότερη προσοχή.
Αν εξετάζετε μια πρόταση franchise, η ομάδα της The Way μπορεί να σας βοηθήσει να αξιολογήσετε τις πληροφορίες που συγκεντρώνετε και να πάρετε μια πιο συνειδητή επιχειρηματική απόφαση.
Επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε την περίπτωσή σας και τα επόμενα βήματα.
Συχνές ερωτήσεις
Οι υφιστάμενοι franchisees μπορούν να σας δώσουν πρακτική εικόνα για την καθημερινή λειτουργία, την υποστήριξη του δικτύου, τις δυσκολίες, τα λειτουργικά κόστη και το κατά πόσο οι αρχικές προσδοκίες ανταποκρίθηκαν στην πραγματικότητα.
Μπορείτε να ξεκινήσετε ρωτώντας πώς ήταν η εμπειρία του από την εκπαίδευση και την έναρξη λειτουργίας, αν η υποστήριξη του franchisor είναι ουσιαστική και ποιες δυσκολίες αντιμετώπισε τους πρώτους μήνες.
Ναι, αν είναι εφικτό. Η εμπειρία κάθε franchisee μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την περιοχή, την τοποθεσία, την προσωπική εμπλοκή και την ομάδα του. Η συζήτηση με περισσότερους ανθρώπους βοηθά να εντοπίσετε κοινά μοτίβα.
Δεν σημαίνει απαραίτητα ότι υπάρχει πρόβλημα, αλλά είναι κάτι που χρειάζεται προσοχή. Ένας οργανωμένος franchisor συνήθως μπορεί να διευκολύνει μια τέτοια επικοινωνία με σωστό τρόπο, ειδικά σε προχωρημένο στάδιο συζητήσεων.
Όχι. Η γνώμη των franchisees είναι πολύ χρήσιμη, αλλά πρέπει να συνδυάζεται με οικονομική αξιολόγηση, έλεγχο της σύμβασης, πληροφορίες από τον franchisor και προσωπική ανάλυση των στόχων και δυνατοτήτων σας.
Θετικές ενδείξεις είναι η ουσιαστική υποστήριξη, η διαφάνεια, η καλή επικοινωνία, η συνέπεια στις προμήθειες, η ρεαλιστική οικονομική ενημέρωση και η γενική ικανοποίηση των franchisees από τη συνεργασία.
Διαβάστε περισσότερα
Υφιστάμενοι Franchisees: Τι Μπορούν να σας Αποκαλύψουν πριν Επενδύσετε
Η επιλογή ενός franchise δεν πρέπει να βασίζεται μόνο στην παρουσίαση του brand, στα οικονομικά στοι…
Απόσβεση Franchise: Τι Πρέπει να Υπολογίσετε πριν Επενδύσετε
Η απόσβεση μιας επένδυσης franchise είναι ένα από τα βασικά στοιχεία που πρέπει να εξετάσει ένας υπο…
Τι Πληροφορίες να Ζητήσετε από τον Franchisor πριν Προχωρήσετε σε Συνεργασία
Η επιλογή ενός franchise δεν πρέπει να βασίζεται μόνο στην αναγνωρισιμότητα του brand, στην εικόνα ε…
Συμβουλευτική Υποστήριξη Επιχειρήσεων: Πότε τη Χρειάζεται μια Επιχείρηση
Κάθε επιχείρηση, ανεξάρτητα από το μέγεθος ή τον κλάδο της, έρχεται κάποια στιγμή αντιμέτωπη με αποφ…
Burnout στην Επιχείρηση: Πώς το Αναγνωρίζει ένας Manager πριν Είναι Αργά
Το burnout (επαγγελματική εξουθένωση) δεν εμφανίζεται πάντα ξαφνικά. Συνήθως ξεκινά αθόρυβα, μέσα απ…
Αλλαγές στην Επιχείρηση: Πώς να τις Διαχειριστείτε χωρίς να Χάσετε την Ομάδα σας
Οι αλλαγές σε μια επιχείρηση δεν είναι πάντα εντυπωσιακές ή μεγάλες. Μπορεί να είναι μια νέα διαδικα…
